antefatto: un mio amico, con provider tiscali, non riesce a mandarmi mail sul mio account hotmail. scrivo al supporto online di live id, spiegando loro il problema, per sapere se posso cambiare anche io qualche parametro di posta, per tentare di evitare altre situazioni simili.
ed ecco la prima risposta di microsoft, una perla di marketing:
“Gentile Gianluca,
Grazie per contattare il supporto di Windows Live ID, sono ancora è C. (nome di chi mi ha risposto, n.d.r.), è farò tutto il possibilè con gli strumenti che ho in mio potere per cercare di risolvere il tuo inconveniente.
Le nostre più sentite scuse per il ritardo nella risposta. Purtroppò, abbiamo ricevuto un insolito volume di messaggi è stiamo facendo tutto ciò che è in nostro potere per rispondere nel più breve tempo possibile. Sappiamo che la tua ricerca è importante e ti esorto un inconveniente, ed è per questo che stiamo lavorando sodo per dare il miglior servizio possible.
Francamente mi dispiace che trovi questo disagio. La prego di accettare le mie scuse per i danni che questa può causare.
Dalla tua e-mail hai scritto che non riesci ha fare la configurazione nel tuo Windows Live Mail. Noi siamo Windows Live ID, ho innoltrato questa tua e-mail al team di Windows Live Lmail. Loro ti risponderanno nelle prossime 24 ore.
Gianluca, grazie per scegliere Windows Live ID, se dovessi riscontrare altri problemi ti preghiamo di non esitare a ricontattarci. Ti consiglio accedi su questo sito http://help.live.com/help.aspx?project=a&market=it-IT per altre informazioni.
I nostri cordiali saluti,
C.
Servizio di Supporto Windows Live ID.
https://support.live.com/
Team Windows Live ID”
Ci rimango un po’ male, ma aspetto la seconda risposta, che finalmente dovrebbe darmi delle indicazioni più precise o, almeno, in tema, visto che nella mail precedente i signori della microsoft mi sembravano un po’ fuori strada.
Ecco la seconda mail:
“Gentile Gianluca,
Ti ringrazio per avverti contattato con il Supporto Windows Live ID. Il mio nome e N. e sono lieta di contribuire alla risoluzione del problema, per cio di cui hai bisogno.
Sappiamo che la tua ricerca è importante , ed e per questo che stiamo lavorando per dare il miglior servizio
Ho controllato il tuo account Windows Live ID xxxxxxxxxxxx@hotmail.com e dovresti essere in grado di reimpostare la tua password.
Per reimpostare la tua password procedi nel seguente modo:
1. Vai a http://login.live.com e clicca sul Windows Live ID visualizzato nella pagina, anche se non e il tuo.
2. Clicca su “Password dimenticata”
3. Inserisci l’indirizzo Windows Live ID dell’account per il quale desideri reimpostare la password.
4. Inserisci i caratteri che appaiono nell’immagine oppure clicca sull’icona audio e digita i numeri che vengono riprodotti.
5. Clicca su “Continua”.
6. Clicca su “Fornisci i dati dell’account e rispondi alla domanda segreta”.
7. Inserisci le informazioni richieste in maniera corretta e rispondi alla domanda.
8. Clicca su “Continua”.
9. Digita la tua nuova password due volte, poi clicca su “Continua”.
10. Clicca su “Accedi”.
Modifica o aggiungi un indirizzo di posta elettronica alternativo:
1. Visita il seguente sito Web e accedi con il tuo Windows Live ID e la tua password:
http://login.live.com
2. Individua la sezione “Informazione per la reimpostazione della password”, poi clicca su “Aggiungi” o su “Modifica” accanto a “Indirizzo di posta elettronica alternativo”.
3. Nella casella “Password” inserisci la tua password.
4. Inserisci e conferma l’indirizzo di posta elettronica che desideri utilizzare, poi clicca su “Salva”.
A modo d’informazione addizionale quando visualizzi un indirizzo di posta elettronica diverso dal tuo nel campo “A”, probabilmente hai inviato l’e-mail come BCC (“Blind Carbon Copy”). Si tratta di una tattica usata comunemente dagli spammers. I destinatari di un messaggio di posta elettronica non sono in grado di visualizzare il campo BCC, pertanto uno spammer può inviare un’e-mail a un intero gruppo di persone mentre solamente un indirizzo, sebbene non si tratti del tuo, risulta visibile.
Per bloccare i messaggi di posta indesiderata procedi come segue:
-Accedi al tuo account e clicca su “Opzioni” nell’angolo in alto a destra.
-Clicca su “Protezione posta indesiderata”
-Clicca su “Blocca mittenti specifici”.
-Digita l’indirizzo di posta elettronica e clicca su “Aggiungi”, poi su OK.
Grazie per aver contatto con il supporto tecnico di Windows Live ID e fare affidamento sul nostro servizio. Alla tua disposizione, ti saluto.
N.
Supporto Tecnico Windows Live ID.”
Ah, ora sì. Servizio rapido e risolutivo, ha proprio eliminato il mio problema.
In epoca di web 2.0, le risposte è meglio cercarle tra gli utenti…
